El ROI invisible
Hi ha un ROI que no surt als gràfics i que, tot i així, pot marcar més la diferència que qualsevol xifra: el que no es pot comptar.
Quan penses en ROI, segurament et venen al cap números: vendes, ingressos, beneficis. Però hi ha un ROI que no surt als gràfics i que, tot i així, pot marcar més la diferència que qualsevol xifra: el que no es pot comptar.
Què és el ROI invisible?
Parlo de coses com: La confiança que et tenen els clients. La bona imatge de la teva marca. Les ganes i implicació del teu equip.
Per què importa tant?
Aquest ROI invisible és el que fa que segueixis venent encara que el preu sigui més alt que el de la competència, el que fa que els clients et recomanin perquè sí, i el que fa que la gent bona del teu equip vulgui quedar-se.
El problema? Com que no el pots mesurar fàcilment, molts no hi inverteixen. I quan s'adonen, ja és tard.
Si només mesures el que pots posar en un gràfic, et perdràs el que realment et manté viu com a negoci. El ROI invisible és com les arrels d'un arbre: no es veuen, però sense elles no hi ha res que aguanti.